Detail Cantuman

ABSTRAK
Mashud. 2024. Pengaruh Variasi Waktu Tunggu Terhadap Tingkat Kepuasan
Pasien di Poli Umum UPTD Puskesmas Lamaru Kota Balikpapan.
Skripsi. Program S1 Keperawatan. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan
Kendedes Malang. Pembimbing I : Ns.Wiwik Agustina, S.Kep,
M.Biomed. Pembimbing II : Ns. Nurul Anjarwati, M. Kep Sp. Kep.
An. Penguji: Dr. Ns. Lembah Andriani, S, Kep, MMRS
Waktu tunggu pelayanan merupakan masalah yang masih banyak dijumpai
dalam praktik pelayanan kesehatan. Waktu tunggu pasien merupakan komponen
penting yang menyebabkan adanya rasa ketidakpuasan, pasien merasa tidak puas
apabila waktu tunggu tidak sesuai dengan standar yang ditetapkan yaitu ≤ 60
menit. Kenyataan menujukkan masih ditemukan pasien mengeluh tidak puas
karena waktu tunggu yang lama di UPTD Puskesmas Lamaru Kota Balikpapan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan lama waktu tunggu
pelayanan dengan kepuasan pasien poli umum UPTD Puskesmas Lamaru tahun
2024. Jenis penelitian ini adalah kulitatif korelasional dengan pendekatan cros
sectional. Populasi dalam penelitian ini 2400 orang dengan jumlah sampel 99
responden, menggunakan teknik accidental sampling. Data dianalisis dengan
menggunakan uji chis square. Hasil analisa lebih dari separuh (56,6%) responden
yang mempersepsikan lama waktu tunggu pasien > 60 menit. Selanjutnya lebih
dari separuh (61,6%) responden yang merasa tidak puas dengan pelayanan yang
diberikan. Hasil uji statistik diperoleh nilai p value 0,000 (p<0,05), kesimpulan
penelitian ini adalah ada hubungan yang bermakna antara lama waktu tunggu
pelayanan dengan kepuasan pasien. Disarankan kepada pihak Puskesmas untuk
melakukan evaluasi dan peningkatan dalam sistem antrian agar waktu tunggu
pasien tetap terjaga dalam batas yang ideal sehingga dapat memberikan
pengalaman yang baik yakni pelayanan kesehatan yang cepat serta efektif,
harapannya mutu pelayanan Puskesmas akan meningkat.